• 각종 환자 접수 및 진료비 수납
• 진료비 수입 일일 마감, 과별․유형별․행위별 의료수익 집계
• 환자 수 집계 및 각종 통계자료 작성
• 진료연동수당, 장애진단수당 등 지급관련 자료 작성
• 병상 통계자료 작성 및 가수금 정리

연도별 환자 접수 및 진료비 수납(징수결정) 현황

• 병상이용률 증가를 통한 수익증대 노력
• 효율적인 장기재원 환자 관리 시스템 구축
  • 30일/60일/90일/120일 단위 장기재원환자 현황 파악 및 보고
  • 임상 각 과장 매월 장기재원환자 현황 통보, 퇴원지연 사유작성

연도별 병상가동률 현황

• 미수 담당자별 미수 내역 실시간 모니터링(기관 미수 포함)
  • SMS(문자), 카카오톡을 통한 미수 안내, 독촉장 발송, 전자 진료비안내서 발송 등
• 카카오톡을 통한 미수금 간편 결제 및 모바일 앱 진료비 결제 시스템 운영
  • 미수금 징수 절차 강화(신속한 채권 확보 주력)
  • 환자 및 보증인 부동산 등 생활실태조사, 법적 조치 신청 등

주요 기관 미수 현황

• 보훈대상, 저소득층 또는 MOU 환자 등 의료비 지원이 결정된 경우, 우선 진료를 시행하고 추후 관계 기관 등에 의료비를 청구하여 환자 편의를 제공하고 관계 기관 간 상호 협력 의무를 다함.

• 공용 및 내과계 병상 관리 확대(2022.09.01.시행)

• 중증 환자 등록∙취소 관리, 상병코드, 진단확진일 등 변경 관리

2022년도 중증 등록 관리 현황

• 산업재해보상보험 의료기관 지정: 상급종합병원 승격(2018.12.) 의무 지정
• 의료기관 개요서 관리
• 산재보험관리 및 산재환자 적격관리
  • 요양급여, 휴업급여, 장해급여, 간병급여, 유족급여, 상병보상연금, 장의비 등
  • 최초요양, 재요양, 추가상병 신청, 특별진찰 등
  • 보험급여의 보호 및 제한 관리

민원 접수 현황(2022년도)

손해배상(의) 소송 계류 현황

한국소비자원 피해구제 및 한국의료분쟁조정중재원 계류 현황

• 없음

• 개요
  • 구형 무인수납기 전면 교체(2022.03.24.)
  • 본원, 칠곡 이지패스 통합 시스템 구축(2022.08.01.)
  • 제증명 발급기 도입(2022.06.22.)
  • ① 구형 무인수납기 전면 교체 추진 사항
    • 기존: 구형 무인수납기 노후화 → 잦은 고장, 성능 저하로 대기시간 지연
    • 개선: 구형 무인수납기 신형으로 전면 교체 → 영수증 및 처방전 출력 시간 단축 (구형 22초 → 신형 14초), 고장빈도 감소 → 환자 민원 방지 및 만족도 제고 ※ 비용: 무상(재계약 조건)

  제증명 발행기	제증명발행기 인터페이스

• 본원, 칠곡 이지패스 통합 시스템 구축 추진 사항
  • 기존: 본원, 칠곡 간 이지패스 별도 등록 필요 → 환자 불편, 이중관리 필요
  • 개선: 본원, 칠곡 간 이지패스 통합 관리 시행 →
    환자 편의성 증대 및 관리 효율성 제고
• 제증명 발급기 도입 추진 사항
  • 기존: 제증명은 수납 창구, 인터넷에서만 발행 가능 → 환자 대기시간 증가
  • 개선: 환자 유입이 많은 2동에 2대를 설치 →
    환자 대기시간 단축
    ※ 외래, 입원 진료비 영수증/세부내역서, 외래 진료확인서, 입∙퇴원 확인서, 진료비 납입 확인서, 장애인 증명서 총 8가지 증명서 발행 가능

  제증명 발행기	제증명발행기 인터페이스

• 개요
  • 의료급여 환자 잠복결핵 진료 신설 전산 반영(2022.03.22.)
  • 의료급여, 차상위 2종 장애인 환자 장애기금 자동 적용(2022.08.23.)
  • 산정특례 자격 만료 환자 알림 신설(2022.08.24.)
  • ① 의료급여 환자 잠복결핵 진료 신설 전산 반영 추진사항
    • 기존: 의료급여 환자가 잠복결핵으로 진료 시 특정기호 및 본인부담면제코드가 없어 진료 후 매번 상병 확인 및 잠복결핵 진료 여부 파악 필요
    • 개선: 의료급여 환자 잠복결핵 특정기호 및 본인부담면제코드 신설에 따라 전산 개발 요청 → 진료과에서 입력하는 상병에 따라 환자 본인부담금 자동 계산 및 잠복결핵진료 여부 자동 반영
  • ② 의료급여, 차상위 2종 장애인 환자 장애기금 자동 적용 추진사항
    • 기존: 의료급여, 차상위 2종 장애인 환자는 복지카드를 별도로 제시하고 원무 전산에 장애인으로 등록해야 장애기금으로 환자의 본인부담금 결제
    • 개선: 환자의 보험자격에 환자가 등록 장애인으로 확인되면 장애 기금으로 환자의 본인 부담금이 자동 결제 되도록 전산 개발 적용 → 행정 절차 간소화를 통한 고객 편의 증진
  • ③ 산정특례 자격 만료 환자 알림 신설 추진사항
    • 기존: 산정특례 자격 만료 전 검사 처방을 받고, 자격 만료 후 검사 시행하는 환자가 검사 당일 무인수납기를 이용, 수납하여 산정특례가 착오 적용 되어 미수금 및 환자 민원 발생
    • 개선: 환자의 미래 검사 예약일자에 산정특례 자격이 만료 예정이면, 수진 건 선택 시 산정특례 자격이 만료된다는 알림 신설 → 산정특례 적용오류 및 환자 민원 발생 방지

• 개요
  • 수납창구 고객안내 마이크 설치(2022.02.04.)
  • 수납창구 구형 모니터 교체(2022.05.16.)
  • 6동 통합창구 운영(2022.11.01.)
  • ① 수납창구 고객안내 마이크 설치 추진사항
    • 기존: 코로나19 비말감염 방지를 위해 아크릴 가림막 설치 → 환자와의 소통 어려움 발생 → 환자 대기시간 및 민원 증가
    • 개선: 창구 내부에 마이크 설치 및 아크릴 가림막 외부 에 마이크 스피커 설치를 통해 환자와의 소통 어려움 해소 → 환자 대기시간 및 민원 감소
  • ② 수납창구 구형 모니터 교체
    • 기존: 수납창구에서 기존 구형모니터(19인치) 사용으로 인해 수납 및 검사예약 프로그램 병행 사용 어려움
    • 개선: 원무과 전 수납창구 와이드 모니터(24인치)로 교체 → 수납 및 검사예약 프로그램 원활한 병행 사용 → 업무 능률 향상 → 원무과 환경 개선
  • ③ 6동 통합창구 운영 추진사항
    • 기존: 5동 및 6동 개별 수납창구 운영, 6동 1층에 6개의 유휴 수납 창구 존재
    • 추진배경: 5동 외래 진료실 및 검사실 공간 부족, 환자 과밀화, 5동 → 6동 접근 용이, 5동 원무과 번호표 발행기 노후화로 교체 시 비용 발생, 6동 1층 유휴 수납 창구 사용 가능 등
    • 개선: 5동 수납창구 폐쇄 → 6동 1층 수납창구로 통합 운영 → 탄력적 인력운용 가능 및 창구 일원화에 따른 창구 관리 효율성 제고

• 개요
  • 환자응대 CS매뉴얼 배포 및 교육(2022.01.15.)
  • 부서 자체 CS워크샵 개최(2022.01.27.~28. / 2022.02.03.~04.)
  • 기존: 업무별 응대표준, 상황별 응대표준 안내 매뉴얼 수납창구 및 사무실 전체 배포 및 응대관련 자체모니터링 실시
  • 개선: 매뉴얼에 고객별 응대표준 안내 추가를 통한 다양한 상황에서의 고객 응대방안 모색 → CS역량 강화
  • ① 부서 자체 CS워크샵 개최 추진사항
    • 기존: 원내 CS강사에게 CS교육을 의뢰하여 CS교육 실시
    • 개선: 원내 CS교육 및 부서 자체 CS워크샵 추가 실시
      • ▶ 주제: 스마일(Smile)원무, 스마트(Smart) 서비스로 고객만족 (스스로 고객만족)
      • ▶ 일시 및 장소: 2022.01.27.~28. / 2022.02.03.~04.(4차수), 소강당
      • ▶ 내용: 인사연습 및 상황에 따른 역할극을 통한 고객응대방안 모색, 스마일스티커 부착, 친절 실천다짐

• 개요
  • 카톡 간편 결제 수동 발송 기능 개발(2022.02.28.)
  • 미수 내역 모니터링 실시 및 미수 관리 매뉴얼화(2022.07.18.)
  • ① 카카오톡 간편 결제 수동 발송 기능 개발 추진사항
    • 기존: 기존 간편 결제 카카오톡은 진료 후 및 익일 일괄 발송 → 1회성 발송으로 지속적인 미수 관리 어려움
    • 개선: 간편 결제 카카오톡 수동 발송 기능 개발 → 지속적인 미수 관리 실시
  • ② 모니터링 실시 및 미수 관리 매뉴얼화 추진사항
    • 기존: 기존의 미수 관리 매뉴얼에는 개발된 전자진료비안내서, 간편 결제 카카오톡을 활용한 미수 관리방안 내용이 없음
    • 개선: 개발된 기능을 활용한 금액별 모니터링, 미수 관리 매뉴얼 신설

    구분	조치
    고액미수(30만원 이상)	전화 독촉 및 실태조사를 위한 출장
    중액미수(5만원 이상)	진료비 안내서 및 독촉장 발송
    소액미수	익일 카카오톡 알림톡 전송

• 개요: 중간진료비 안내서 카카오톡 발송 기능 개발(2022.09.21.)
  • ① 중간진료비 안내서 카카오톡 발송 기능 개발 추진사항
    • 기존: 중간진료비 안내서 종이문서 안내로 환자 접촉 시 감염 위험, 개인정보 유출 우려, 담당자 장시간 업무 공백 발생 등 문제 존재
    • 개선: 중간진료비 안내서를 카카오톡 알림톡 발송으로 전환 → 건강보험(재원 10일 이상), 의료급여(20만원 이상), 일반 유형(전체)의 환자와 보호자에게 매주 수요일 발송 → 감염 위험, 개인정보 유출, 업무 공백 발생 문제 해결
    • ※ 중간진료비 상시 조회 가능
    • ※ 국립대병원 최초로 영수증 형식으로 상세 항목 제공

2022년 의료분쟁(종결사건) 실적 보고

2022년 형사사건 지원 현황